یادداشت آموزشی · گفت‌وگو
گوش‌دادن؛ فضای کشف برای دیگری
بازتاب دقیق و بررسی فهم مشترک می‌تواند کیفیت یک گفت‌وگوی روزمره را تغییر دهد.
شنیدن پیش از راه‌حل
در یک گفت‌وگوی توافق‌شده، آنچه فهمیده‌اید بازتاب دهید. اجازه دهید طرف مقابل آن را تصحیح کند و سپس درباره قدم بعدی گفت‌وگو کنید.